سرویس خبر : اقتصاد و تجارت
مدیر امور اعضا کانون کارگزاران تشریح کرد:
تشریح فرآیند رسیدگی به شکایات فعالان و اشخاص مرتبط با بازار سرمایه
می متالز - مدیر امور اعضا و اشخاص وابسته به اعضای کانون کارگزاران بورس و اوراق بهادار گفت: شکایت، ابزار اعلام نارضایتی فردی است که نیاز به رسیدگی و حل مشکل دارد. برای داشتن رویکردی موثر به شکایت باید ابتدا علت اصلی شکایت مشخص شود، زیرا برآورده نشدن انتظارها یا تأخیر در کیفیت ارائه خدمات، سبب احساس نارضایتی مشتریان می‌شود.
به گزارش می متالز، هدی توانایی گفت: طبق بند ۲ ششصد و چهل و هشتمین صورتجلسه هیات مدیره سازمان بورس مورخ ۱۲خرداد ۹۹، مقرر شد بورس‌ها و تشکل‌های خود انتظام نسبت به تقویت و تجهیز واحد پاسخگویی و رسیدگی به شکایات یا ایجاد واحد ذی‌ربط (مطابق ماده ۲۵ قانون ارتقاء سلامت اداری و مقابله با فساد) اقدام کنند.
وی افزود: پس از ابلاغ این مصوبه، مسوولیت پاسخگویی و رسیدگی به شکایات فعالان و اشخاص مرتبط با بازار سرمایه حسب مورد به‌عهده بورس‌ها (و فرابورس) و تشکل‌های خود انتظام خواهد بود.
سازمان بورس، مرجع ثبت شکایات
وی افزود: مرجع ثبت شکایات اداره رسیدگی به شکایات و حمایت‌های حقوقی سازمان بورس است؛ همچنین معاونت اجرایی سازمان به منظور حسن اجرایی این مصوبه با هماهنگی معاونت حقوقی زیرساخت‌های لازم را ایجاد کرده است.
مدیر امور اعضا و اشخاص وابسته به اعضای کانون کارگزاران بورس و اوراق بهادار ادامه داد: با توجه به توضیحات بالا از تاریخ ۸ تیر ۱۳۹۹شکایات مربوط به اعضای کانون کارگزاران به کانون ارسال شده و این نهاد موظف به ارائه پاسخ به شاکی است. برای همین منظور کانون کارگزاران در واحد امور اعضا و اشخاص وابسته به اعضا اقدام به تجهیز این واحد و جذب نیروی انسانی برای این مهم کرده است و رسیدگی به شکایات فعالان بازار سرمایه توسط این واحد انجام می‌شود.
پاسخگویی ظرف مدت ۱۰ روز
وی توضیح داد: در فرآیند رسیدگی، متن شکایت توسط کارشناس بررسی می‌شود، چنانچه امکان پاسخگویی توسط کارشناس مربوطه وجود داشته باشد، وی اقدام به ارسال پاسخ می‌کند، اما چنانچه موضوع مطرح شده توسط شاکی نیاز به بررسی سوابق و ارائه مستنداتی داشته باشد، درخواست به شرکت مربوطه ارجاع و استعلام می‌شود؛ نهادهای مربوطه نیز موظند ظرف مدت ۱۰ روز پاسخ خود را از طریق سامانه مربوطه ارسال کنند.
توانایی تصریح کرد: به منظور تسریع فرآیند رسیدگی و جلب رضایت مشتریان شاکی و بهبود روند فعالیت کارگزاری، ضروری است اعضای کانون توجه ویژه به ارسال به موقع و دقیق پاسخ به شکایات داشته باشند.
تجمیع و بررسی اطلاعات در شکایات مطروحه می‌تواند منجر به بهبود خدمات و فرآیندها شود و درحالی‌که به خوبی مدیریت شود می‌تواند به کشف نواقص کمک کرده و مشکلاتی که در مسیر ارائه خدمات وجود دارند شناسایی شود.
وی تاکید کرد: این فرآیند باید در برگیرنده مجموعه فعالیت‌های مرتبط با یکدیگر باشد، به نحوی که افزون بر هماهنگی در عملیات، از منابع مختلف از جمله کارکنان، اطلاعات، مالی و زیرساخت‌های نرم‌افزاری برای انطباق با خط‌مشی رسیدگی به شکایات و دستیابی به اهداف مورد نظر استفاده شود.
منبع: بورس امروز
عناوین برگزیده
هشت ساعت پیش
چهارده ساعت پیش
هجده ساعت پیش
یک روز پیش
مدیر مجتمع مس شهربابک عنوان کرد:
حضور فیروزه شهربابک در نمایشگاه‌های ملی و بین‌المللی را تسهیل می‌کنیم/ تاکید بر تاسیس خانه‌ی فیروزه‌ی شهربابک
آیا مس نفت آینده است؟/ روسیه در تدارک کاهش وابستگی به نفت از مسیر مس
«میمتالز» گزارش میدهد:
پیشگامی فولاد مبارکه در ادغام استراتژیک صنایع
اصرار خودروسازان به واردات ورق دارای تولید داخل با ارز نیمایی/ ضربه بزرگ واردات ورق فولادی به کارخانجات داخلی
معارفه سرپرست مدیریت‌های جدید "روابط عمومی"، "معادن" و "منابع انسانی" ایمیدرو
تحقق خواستن، دانستن، توانستن؛
اضافه شدن دو محصول جدید به سبد تولیدات فولاد اکسین خوزستان/ افزایش توان رقابت‌پذیری فولاد اکسین برای حضور در بازار‌های جهانی
کسب مدال طلا در جشنواره اختراعات آلمان؛
حوزه مهندسی شرکت توسعه آهن و فولاد گل‌گهر در صدر برترین‌های جهان
مدیرعامل شرکت فولاد مبارکه:
دستاورد‌های فولاد مبارکه با در نظر گرفتن محدودیت‌ها خیلی بهتر مشخص می‌شود/ تولید ۵ محصول جدید در فولاد مبارکه تا پایان امسال/ حل بحران آب صنایع استان اصفهان تا ۲ ماه آینده/ افزایش ۱۴.۷ درصدی سود فولاد مبارکه نسبت به مدت مشابه در ۶ ماه نخست امسال/ ما تا پایان سال آینده محدودیت انرژی برق را نخواهیم داشت
معاون معدنی وزارت صمت:
احیای ستاد فولاد در اولویت وزارت صمت است
در راستای شناسایی و ارزیابی منابع تامین داخلی و ایجاد وحدت رویه سنجش منابع تامین در میان چند شرکت فولادساز کشور و با حضور فولاد خوزستان انجام شد؛
تفاهم‌نامه گردهمایی برنامه‌ریزی خرید شرکت‌های فولادی کشور
تکرار حوادث معادن این‌بار در معدن زغال سنگ «اکلن ۴»/ مرگ یک معدنچی بر اثر سقوط سنگ
گسترش سوخت سبز زاگرس اعلام کرد؛
بایواتانول "شگستر" در بورس انرژی راه یافت/ "شگستر" در رینگ‌های بورس انرژی
عقب‌نشینی دلار/ دیگر خبری از صف خرید ارز نیست
بانک سپه بهترین عملکرد را در پرداخت وام اشتغالی داشته است
۱۰ صنعت بورسی با بیشترین اثرگذاری در آبان ماه
تغییر فاز دلار و سکه/ بازار کاهشی شد
بازخوانی ابهامات خصوصی‌سازی در ایران/ موانع رفع می‌شود؟
شاخص بورس ۴۹هزار واحد رشد کرد
پشت پرده عدم واردات خودروی کارکرده/ صدای قالیباف هم درآمد
اصرار خودروسازان به واردات ورق دارای تولید داخل با ارز نیمایی/ ضربه بزرگ واردات ورق فولادی به کارخانجات داخلی
خرید اُپال توسط فولاد مبارکه: گامی استراتژیک برای تحول در صنعت فولاد و معدن ایران
حضور بیش از ۸۰۰ شرکت داخلی، خارجی و نمایندگی برند در ایران متافو ۱۴۰۳
صادرات محصولات بخش معدن و صنایع معدنی افزایشی شد
فلز سرخ کاهشی شد
آغاز احداث نیروگاه ۴۲ مگاواتی در مجتمع مس سونگون با هدف تامین برق طرح‌های توسعه‌ای
گام‌های بلند ذوب آهن اصفهان در بخش فولادسازی برای افزایش بهره‌وری
رتبه سوم چادرملو در حاشیه سود شرکت‌های زنجیره فولاد
غرفه شرکت ملی صنایع مس ایران در اولین روز نمایشگاه ایران کانمین
