دریافت بیش از ۲۰ هزار گزارش و شکایت مردمی پیرامون کالا و خدمات در شهریورماه/ افزایش ۳ درصدی شکایات دریافتی و ۳۱ درصدی بررسی شکایت‌ها

‌می‌متالز - معاون وزیر صمت و رییس سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولیدکنندگان گفت: در شهریور ماه امسال ۲۰ هزار و ۲۰ فقره گزارش و شکایت مردمی پیرامون کالا و خدمات از طریق ستاد خبری مستقر در سازمان صنعت، معدن و تجارت استان‌ها دریافت شده است که نسبت به مدت مشابه سال قبل ۳ درصد افزایش داشته است.

به گزارش می‌متالز، عباس تابش با بیان این مطلب، افزود: از مجموع شکایات و گزارش‌های دریافتی، ۱۹ هزار و ۸۶۵ فقره قابل پیگیری و ۱۵۵ فقره غیرقابل پیگیری بوده است.

وی در این خصوص ادامه داد: از مجموع شکایات رسیدگی شده نیز، تعداد ۷ هزار و ۸۸۵ فقره (۳۹ درصد) منجر به تنظیم برگ گزارش بازرسی و ۱۱ هزار و ۹۶۱ فقره (۶۰ درصد) منجر به عدم احراز تخلف و ۱۷۴ فقره (۱ درصد) به علت انجام کارشناسی در حال پیگیری می‌باشد.

رییس سازمان حمایت با بیان اینکه از این تعداد شکایات، ۱۷ هزار و ۳۱ فقره (۸۵ درصد) مربوط به کالا و ۲ هزار و ۹۸۹ فقره (۱۵ درصد) مربوط به خدمات بوده است، ادامه داد: بیشترین شکایت‌های دریافتی در بخش کالا مربوط به انواع نان و میوه و سبزی و در بخش خدمات مربوط به نرخ تعمیر خودرو‌های سبک و رستوران‌های غذا خوری است.

تابش با اشاره به اینکه بیشترین شکایات براساس نوع تخلف مربوط به گرانفروشی و تقلب می‌باشد، گفت: در ارتباط با نحوه دریافت شکایات نیز در مجموع ۱۲ هزار و ۳۰۶ فقره (۶۱ درصد) تلفنی، ۳ هزار و ۵۴۲ فقره (۱۸ درصد) حضوری و ۴ هزار و ۱۷۲ فقره (۲۱ درصد) کتبی بوده است.

وی همچنین اضافه کرد: استان‌های تهران، خراسان رضوی، البرز و آذربایجان شرقی با افزایش تعداد شکایات و استان‌های سمنان، کرمان جنوب، کهگیلویه و بویر احمد و خراسان جنوبی با کاهش شکایات مواجه بوده اند.

افزایش ۳۱ درصدی شکایات بررسی شده در شهریورماه

معاون وزیر صمت با بیان اینکه سهم شکایات بررسی شده (متخلف، غیر متخلف) از کل شکایات قابل پیگیری در شهریور ماه سال جاری به میزان ۹۹ درصد بوده است، افزود: این رقم نسبت به مرداد ماه سال جاری ۳۱ درصد افزایش داشته است.

تابش در پایان گفت: همچنین بر اساس تدابیر اتخاذ شده، از مجموع شکایات رسیدگی شده که منجر به تخلف شده اند ۶۰۹ فقره با برآورد ارزش ۱۴ میلیارد و ۶۸۶ میلیون و ۲۲۵ هزار و ۱۵۰ ریال منجر به مصالحه و جلب رضایت شاکیان شده و نهایتاً از تشکیل و ارجاع پرونده به ادارات‌کل تعزیرات و دیگر محاکم قضایی اجتناب شده است.

منبع: شاتانیوز