۴۰۸ شکایت از ۶ میلیون و ۷۰۰ هزار بیمه شخص ثالث

‌می‌متالز - هدف بیمه ایران افزایش رضایتمندی در دوره جدید مدیریتی است.

به گزارش می‌متالز، در پی انتشار گزارشی از سوی بیمه مرکزی مبنی بر آمار شکایات ثبت‌شده در حوزه بیمه‌های شخص ثالث، مهدی کسرایی‌نژاد، مدیر کل بیمه‌های اتومبیل بیمه ایران، ضمن تأیید و استقبال از اعمال نظارت‌های دقیق بیمه مرکزی، بر اهمیت بررسی و رسیدگی به شکایات تأکید کرد.

وی با اشاره به آمار ۴۳ درصدی سهم بیمه ایران از مجموع پرتفوی بیمه شخص ثالث در سطح صنعت اظهار داشت: علیرغم صدور بیش از ۶ میلیون و هفتصد هزار فقره بیمه‌نامه در هفت‌ماهه نخست سال جاری، تنها ۴۰۸ مورد شکایت در سامانه پاسخگویی بیمه مرکزی ثبت شده است که نشانگر نسبت بسیار پایین شکایت به حجم بیمه‌نامه‌های صادره محسوب می‌شود.

کسرایی‌نژاد همچنین خاطرنشان کرد: بی تردید تغییرات مدیریتی اخیر در سطح عالی بیمه ایران، تدوین راهکار‌های جدید و بهره‌گیری از رویکرد‌های نوین مدیریتی مدنظر جباری، فضای مناسبی را برای کاهش چشمگیر شکایات و افزایش رضایتمندی مشتریان فراهم آورده است.

مدیرکل بیمه‌های اتومبیل، دلایل اصلی بروز برخی گلایه‌ها، را بر شمرد و تشریح کرد: مواردی همچون عدم آگاهی بیمه‌گذاران از قوانین مربوط به خودرو‌های نامتعارف، انحلال شرکت بیمه توسعه و کارسازی برخی پرونده‌های مربوطه، اختلاف در تعیین خسارت خودرو و مباحث مرتبط با پرداخت دیات را از جمله زمینه‌های عمده شکایات می‌باشند.

کسرایی نژاد افزود: «افزایش رضایت بیمه‌گذاران و زیان‌دیدگان حوادث رانندگی، جزو اولویت‌های اصلی مدیریت جدید بیمه ایران است و تلاش می‌کنیم با ارائه خدمات مطلوب و بهینه، رضایت حداکثری مشتریان را جلب کرده و شکایات را به حداقل برسانیم.»

وی در پایان خاطرنشان کرد: سیاست‌های دقیق نظارتی بیمه مرکزی و همکاری نزدیک شرکت بیمه ایران با مراجع ذیربط، نقش به‌سزایی در حفظ و توسعه بازار بیمه و تقویت اعتماد عمومی ایفا می‌کند.

منبع: بورس نیوز