مرکز تماس، ظرفیتی مناسب برای ارتباط با مشتریان

می متالز - مدیرعامل بانک توسعه تعاون گفت: مرکز تماس مشتریان، ظرفیت مناسبی برای برقراری ارتباط، تبادل اطلاعات و ارائه مشاوره و خدمات به مشتریان است.

به گزارش می متالز، صبح امروز در دیدار با همکاران مرکز تماس مشتریان این بانک، ضمن تبیین اهداف و کارکردهای این مرکز، اقدامات و فعالیت‌های انجام‌شده طی سال‌های اخیر را در راستای راهنمایی، مشاوره، بررسی مسائل پیش روی مشتریان رضایت‌بخش دانست و خاطرنشان کرد: مرکز تماس مشتریان به‌عنوان اولین گزینه مشتریان جهت ارتباط با بانک مطرح است و مشتریان اطلاعات موردنیاز، ابهامات و مسائل خود را از طریق این مرکز پیگیری می‌نمایند.

وی بابیان اینکه توانمندی فنی، تخصصی، ارتباطی و قدرت پاسخگویی همکاران این مرکز می‌تواند موجبات تقویت ارتباط بانک با مشتریان و ذینفعان را محقق سازد در این رابطه افزود: در همین راستا تلاش بر این می‌باشد تا با برگزاری دوره آموزشی تخصصی، افزایش دامنه اطلاعات و مباحث تخصصی؛ کارایی و کارآمدی همکاران در مرتفع نمودن مسائل و مشکلات مشتریان افزایش یابد.

مهدیان راهنمایی مشتریان در طرح‌های جدید تسهیلاتی و سپرده‌ای، امدادرسانی بانکی مشتریان، راهگشایی و انعکاس مشکلات مشتریان و کمک به بهبود ارتباط با مشتریان را از مهم‌ترین محورهایی مطرح کرد که مرکز تماس می‌تواند در ارتقای خدمات بانک مؤثر واقع شود و دراین‌باره افزود: محصولات بانک پیش از اجرا در اختیار این مرکز قرارگرفته تا همکاران مرکز با اطلاعات کامل پاسخگوی ذینفعان و مخاطبین طرح‌ها باشند.

رئیس هیئت‌مدیره و مدیرعامل بانک توسعه تعاون مرکز تماس مشتریان را به‌عنوان یک ویترین شفاف که از قابلیت مناسب در برقراری ارتباط، قدرت تعامل و پاسخگویی به مشتریان، رفع مسائل و مشکلات و افزایش ضریب اعتماد و اطمینان مشتریان برخوردار است یادکرد و دراین‌باره گفت: بهره‌گیری از ظرفیت و قابلیت‌های سخت‌افزاری، نرم‌افزاری و نیروهای کیفی در مرکز تماس باعث افزایش اعتبار و برند سازمان در اذهان مشتریان می‌شود.

همچنین امیر هوشنگ عصارزاده عضو هیئت‌مدیره گفت: مرکز تماس مشتریان ضمن پاسخگویی کامل به تماس‌های وارده به‌صورت شبانه‌روزی، در اجرای پروژه‌های مشتری محور بانک مشارکتی فعال داشته است، به‌گونه‌ای که بازخورد پروژه‌های بانک از طریق این مرکز صورت گرفته و همچنین میزان رضایت مشتریان از خدمات متنوع بانک از این مسیر سنجیده می‌شود.

در این جلسه علی هاتفی امور مشتریان و بانکداری شرکتی، محمدرضا اکبری مدیرعامل شرکت سمات توضیحات کاملی از فرآیندها و مراحل ساماندهی این مرکز ارائه نمودند و همکاران مرکز نیز راهکارها و نقطه نظرات خود را در ارتباط با افزایش اثربخشی و کارایی این مرکز مطرح نمودند.

منبع: ایبنا

بانک توسعه تعاون ارتباط با مشتریان