سرویس خبر : آهن و فولاد
افزایش تلاش‌های مبارکه برای توجه به مشکلات و شکایات مشتری
می متالز - جلسه اختتامیه ممیزی استانداردهای ۱۰۰۰۲ ISO و ۱۰۰۰۴ برگزار و گواهینامه این دو استاندارد با موضوع «رسیدگی به شکایات مشتری» و «پایش و اندازه‌گیری رضایت مشتری» از سوی این شرکت برای یک دوره یکساله برای فولاد مبارکه صادر شد.
این جلسه با حضور معاونان و مدیران واحدهای فروش و بازاریابی و فناوری فولاد مبارکه و سر‌ممیز و اعضای تیم ممیزی موسسه SGS برگزار شد. فرزاد ارزانی معاون فناوری شرکت فولاد مبارکه در این برنامه گفت: هر چند فولاد مبارکه از سال‌ها قبل سیستم‌ها و ممیزی‌هایی را به منظور رضایتمندی هرچه بیشتر مشتریان در خود تعریف و به کار گرفته است، اما به لحاظ همگام شدن با استانداردهای جهانی ضرورت داشت، اطلاعات و اقدامات صورت گرفته در این خصوص جمع‌آوری و مستند شوند تا سایر شرکت‌ها بتوانند از اطلاعات و تجربیات فولاد مبارکه به‌عنوان یک شرکت سرآمد (BENCH MARK) استفاده کنند.
وی ابراز امیدواری کرد، استقرار این دو استاندارد در فولاد مبارکه بتواند موجب رضایتمندی هرچه بیشتر مشتریان شود. همچنین در این جلسه محمود اکبری، معاون فروش و بازاریابی شرکت نیز ضمن تشکر از کارگروه اجرای پروژه و تیم ممیزی تاکید کرد: این گواهینامه مسوولیت ما را درخصوص مشتریان سنگین‌تر می‌کند، اگر‌چه فولاد مبارکه پیش از این نیز به‌صورت داوطلبانه در این راه قدم گذاشته بود. حسینیان سر‌ممیز موسسه SGS نیز ضمن بیان برخی از نقاط قابل‌بهبود در این زمینه اعلام کرد: فولاد مبارکه به واسطه اینکه شرکتی پیشرو، پویا و علاقه‌مند به نگرش سیستمی برای مدیریت سازمان خود است، به سمت اخذ این دو استاندارد حرکت کرد و توانست با اجرایی کردن الزامات این دو استاندارد در مدت زمان نسبتا محدودی پس از پیش‌ممیزی تا به امروز به پیشرفت‌های قابل ملاحظه‌ای دست یابد.
وی بر این موضوع که در تمام ممیزی‌ها مساله یکپارچه بودن آنها در سیستم مدیریتی باید مد نظر باشد، تاکید و تصریح کرد: درخصوص نقاط قوت یافته‌های ممیزی ایزو۱۰۰۰۴ می‌توان به تحلیل‌های کاربردی از نتایج نظرسنجی مشتریان، ارزیابی ریسک مراحل فرآیند نظرسنجی از مشتریان و اطلاع‌رسانی اقدامات اصلاحی انجام شده بر‌اساس نتایج نظرسنجی در نواحی تولیدی و ستادی به مشتریان اشاره کرد. حسینیان بهینه‌کاوی (BENCH MARKING) مطلوب مجموعه فولاد مبارکه از شرکت‌های پیشرو در بحث رسیدگی به شکایت مشتری و اجرای مانور برای حصول اطمینان از عملکرد صحیح کانال‌های ارتباطی را از نقاط قوت ممیزی ایزو۱۰۰۰۲ خواند. سر‌ممیز موسسه SGS با توجه به تعداد و نوع یافته‌های انجام شده، شرکت فولاد مبارکه را برای دریافت این دو گواهینامه واجد شرایط دانست و سرانجام برای یک دوره یکساله این دو گواهینامه، از سوی شرکت SGS سوئیس به فولاد مبارکه اختصاص یافت. محمد تاجمیر ریاحی، مدیر پشتیبانی فروش فولاد مبارکه نیز در این نشست، ایجاد سیستم ثبت شکایات تجاری در CRM، ایجاد مکانیزم برای شناسایی نیازها، انتظارات و تحت کنترل قرار دادن مشتریان از دست رفته و پاسخگویی به موارد مطرح شده را مهم‌ترین بهبودهای صورت‌گرفته در جهت استقرار این دواستاندارد در مبارکه برشمرد.
منبع: دنیای اقتصاد
عناوین برگزیده
شانزده دقیقه پیش
یک روز پیش
دو روز پیش
مدیرعامل شرکت فولاد آلیاژی ایران:
از طرح‌های فناورانه و دانشبنیان حمایت می‌کنیم
فلز سرخ کاهشی شد
آغاز قدرتمند بورس در نیمه دوم پاییز/ بورس در نخستین روز معاملاتی هفته پایانی آبان خوش درخشید
با حضور استاندار آذربایجانشرقی و مدیرعامل شرکت ملی مس؛
باند برگشت قطعه اول بزرگراه خواجه-ورزقان افتتاح شد/ تامین مالی ۱۵۰۰ میلیارد تومانی شرکت ملی مس
رئیس مرکز کنترل ترافیک پلیس راه راهور فراجا تشریح کرد:
جزئیات حادثه تصادف خودروی حامل وزیر صمت
عملیات اجرایی پروژه فاز ۴ تغلیظ مس سونگون آغاز شد
استاندار آذربایجان شرقی: مس سونگون موتور محرک استان است/ امام جمعه تبریز: فاز ۴ تغلیظ مس سونگون در مسیر جایگزینی معدن به جای نفت است
گام بزرگ شرکت مجتمع فولاد زاگرس اندیمشک
موافقت هیات پذیرش بورس تهران برای تامین مالی ۲۴ هزار میلیارد ریالی شرکت مجتمع فولاد زاگرس اندیمشک از طریق شرکت پروژه سهامی عام
با حضور جمعی از مسوولان صورت گرفت
آغاز عملیات اجرایی پروژه بزرگراه آقابابا-نوردوز با تامین مالی شرکت ملی مس
رئیس انجمن آهن و فولاد ایران در بیستوششمین همایش سمپوزیوم فولاد ۱۴۰۳ کیش مطرح کرد:
از انجمن آهن و فولاد تا رسیدن به تولید فولاد سبز
آهن و فولاد ارفع اعلام کرد؛
فروش ۷ گیربکس در مزایده "ارفع"
وزارت نیرو:
خاموشیها فقط به اندازه ۳ درصد تقاضای برق است
مکاتبه مجلس با فرزین؛ افزایش وام نهضت ملی مسکن لازمالاجر است
اعلام آمادگی روسیه برای اتصال شبکه برق با ایران
آغاز ثبتنام متولدین سال ۱۴۰۲ برای دریافت سهام رایگان
روند افزایشی تورم، رشد بخش صنعت در سال ۱۴۰۳ را تهدید می‌کند
تصویر تورم صنعت در پاییز
۲۷ هزار متقاضی در طرح جایگزینی خودروهای فرسوده شرکت کردند
«اطلاعیه» حادثهی سوختگی برای یکی از کارگران ذوب آهن اصفهان
شاخص بورس ۱۴هزار واحد رشد کرد
افزایش ۳۰ میلیون مترمکعبی تولید گاز ایران در آبانماه
فلز سرخ کاهشی شد
آغاز احداث نیروگاه ۴۲ مگاواتی در مجتمع مس سونگون با هدف تامین برق طرح‌های توسعه‌ای
حساب ویژه بزرگان صنعت روی هیمکو/ ارتقای ظرفیت صادرات و واردات با اجرای پروژه بزرگ‌ترین اسکله مکانیزه بارگیری مواد فله معدنی
افزایش قیمت کامودیتیها، با افزایش تنشها
آمدهایم که رو به جلو حرکت کنیم/ از صندوق قول افزایش سرمایه را گرفتهایم
بدعتگذاری فولاد مبارکه در ادغام استراتژیک صنایع
بازار سهام با رکوردشکنی در معاملات خرد به استقبال هفته جدید رفت
درخواست کانون نهادها برای تعدیل بهره مالکانه معادن
آغاز قدرتمند بورس در نیمه دوم پاییز/ بورس در نخستین روز معاملاتی هفته پایانی آبان خوش درخشید
