سرویس خبر : آهن و فولاد
افزایش تلاش‌های مبارکه برای توجه به مشکلات و شکایات مشتری
می متالز - جلسه اختتامیه ممیزی استانداردهای ۱۰۰۰۲ ISO و ۱۰۰۰۴ برگزار و گواهینامه این دو استاندارد با موضوع «رسیدگی به شکایات مشتری» و «پایش و اندازه‌گیری رضایت مشتری» از سوی این شرکت برای یک دوره یکساله برای فولاد مبارکه صادر شد.
این جلسه با حضور معاونان و مدیران واحدهای فروش و بازاریابی و فناوری فولاد مبارکه و سر‌ممیز و اعضای تیم ممیزی موسسه SGS برگزار شد. فرزاد ارزانی معاون فناوری شرکت فولاد مبارکه در این برنامه گفت: هر چند فولاد مبارکه از سال‌ها قبل سیستم‌ها و ممیزی‌هایی را به منظور رضایتمندی هرچه بیشتر مشتریان در خود تعریف و به کار گرفته است، اما به لحاظ همگام شدن با استانداردهای جهانی ضرورت داشت، اطلاعات و اقدامات صورت گرفته در این خصوص جمع‌آوری و مستند شوند تا سایر شرکت‌ها بتوانند از اطلاعات و تجربیات فولاد مبارکه به‌عنوان یک شرکت سرآمد (BENCH MARK) استفاده کنند.
وی ابراز امیدواری کرد، استقرار این دو استاندارد در فولاد مبارکه بتواند موجب رضایتمندی هرچه بیشتر مشتریان شود. همچنین در این جلسه محمود اکبری، معاون فروش و بازاریابی شرکت نیز ضمن تشکر از کارگروه اجرای پروژه و تیم ممیزی تاکید کرد: این گواهینامه مسوولیت ما را درخصوص مشتریان سنگین‌تر می‌کند، اگر‌چه فولاد مبارکه پیش از این نیز به‌صورت داوطلبانه در این راه قدم گذاشته بود. حسینیان سر‌ممیز موسسه SGS نیز ضمن بیان برخی از نقاط قابل‌بهبود در این زمینه اعلام کرد: فولاد مبارکه به واسطه اینکه شرکتی پیشرو، پویا و علاقه‌مند به نگرش سیستمی برای مدیریت سازمان خود است، به سمت اخذ این دو استاندارد حرکت کرد و توانست با اجرایی کردن الزامات این دو استاندارد در مدت زمان نسبتا محدودی پس از پیش‌ممیزی تا به امروز به پیشرفت‌های قابل ملاحظه‌ای دست یابد.
وی بر این موضوع که در تمام ممیزی‌ها مساله یکپارچه بودن آنها در سیستم مدیریتی باید مد نظر باشد، تاکید و تصریح کرد: درخصوص نقاط قوت یافته‌های ممیزی ایزو۱۰۰۰۴ می‌توان به تحلیل‌های کاربردی از نتایج نظرسنجی مشتریان، ارزیابی ریسک مراحل فرآیند نظرسنجی از مشتریان و اطلاع‌رسانی اقدامات اصلاحی انجام شده بر‌اساس نتایج نظرسنجی در نواحی تولیدی و ستادی به مشتریان اشاره کرد. حسینیان بهینه‌کاوی (BENCH MARKING) مطلوب مجموعه فولاد مبارکه از شرکت‌های پیشرو در بحث رسیدگی به شکایت مشتری و اجرای مانور برای حصول اطمینان از عملکرد صحیح کانال‌های ارتباطی را از نقاط قوت ممیزی ایزو۱۰۰۰۲ خواند. سر‌ممیز موسسه SGS با توجه به تعداد و نوع یافته‌های انجام شده، شرکت فولاد مبارکه را برای دریافت این دو گواهینامه واجد شرایط دانست و سرانجام برای یک دوره یکساله این دو گواهینامه، از سوی شرکت SGS سوئیس به فولاد مبارکه اختصاص یافت. محمد تاجمیر ریاحی، مدیر پشتیبانی فروش فولاد مبارکه نیز در این نشست، ایجاد سیستم ثبت شکایات تجاری در CRM، ایجاد مکانیزم برای شناسایی نیازها، انتظارات و تحت کنترل قرار دادن مشتریان از دست رفته و پاسخگویی به موارد مطرح شده را مهم‌ترین بهبودهای صورت‌گرفته در جهت استقرار این دواستاندارد در مبارکه برشمرد.
منبع: دنیای اقتصاد
عناوین برگزیده
چهار ساعت پیش
نه ساعت پیش
ثبت‌نام در آزمون استخدامی شرکت ملی مس تا ۲۵ آذرماه ادامه دارد
جاماندگان سهام عدالت فقط امروز مهلت دارند
یادداشتی از ایرج فاضلبخششی؛
چهار پرسش بنیادی در تدوین استراتژی
«سیدعلیرضا موسوی» مدیرعامل شرکت توسعه معدنی و صنعتی صبانور:
آغاز فصل جدیدی از موفقیت در صبانور با جهش تولید/ تجلیبخش جهش تولید و رشد سودآوری در صنعت فولاد هستیم/ توسعه اکتشافات همگام با استفاده از استاندارد «JORC»
در سیزدهمین کنفرانس بین‌المللی مهندسی مواد و متالورژی ایران؛
استاد پیشکسوت و مهندس برتر متالورژی و مواد معرفی و تجلیل شدند
زغال پاسوز فولاد شد!
ورود دومین بخش از تجهیزات خارجی پروژه به سایت مجتمع آهن و فولاد الماس آرتاویل/ نصب تجهیزات به زودی آغاز خواهد شد
گزارش تصویری از مراسم بزرگداشت مهندس «نصرتالله مجلسی» پیشکسوت صنعت سیمان کشور
در مراسم بزرگداشت مهندس «نصرتالله مجلسی» پیشکسوت صنعت سیمان کشور عنوان شد:
مهندس مجلسی، لوکوموتیو توسعه صنعت سیمان کشور است
بازدید وزیر صمت از مجتمع صنایع آلومینیوم جنوب و بررسی خسارت‌های وارده در پی قطعی برق
در جریان بیستودومین نمایشگاه بین‌المللی محیط زیست صورت گرفت
بازدید مشاور عالی رئیس سازمان محیط زیست و مدیرعامل پتروشیمی تبریز از غرفه ملی مس
در جریان دومین روز نمایشگاه محیط زیست صورت گرفت
بازدید نماینده رئیس‌جمهور و مدیران شهری تهران از غرفه شرکت ملی مس
افزایش سرمایه چشم‌گیر «تجلی» برای تسریع اجرای پروژه‌ها
اعطای لوح زرین جایزه ملی بهره‌وری «بایندر» به شرکت «هیمکو»
«تجلی» به فولادی‌شدن نزدیک‌تر می‌شود؛ بهره‌برداری از پروژه‌های کلیدی در سال آینده
مدیرعامل شرکت کانی مس خبر داد:
انعقاد قرارداد بین شرکت ملی مس و یک تولیدکننده داخلی برای ساخت موتور‌های الکتریکی/ صرفه‌جویی ۱.۳ میلیون یورویی
سرمایه‌گذاری کلان «تجلی صبا» در اکتشاف معادن، نویدبخش رونق اقتصادی
در جریان دومین روز نمایشگاه بین‌المللی محیط زیست
معاون علمی و فناوری رئیس‌جمهور از غرفه «ملی مس» بازدید کرد
در جریان دومین روز نمایشگاه بین‌المللی محیط زیست صورت گرفت
تقدیر رئیس سازمان محیط زیست از رویکرد‌های زیست‌محیطی شرکت ملی مس
مدیرعامل ذوب آهن اصفهان تغییر کرد/ افضلی به جای کوهی
بیبرنامگی در خاموشیهای صنعت فولاد؛ معضلی جدیتر از کمبود برق و گاز
مراحل پایانی احداث کارخانه فرآوری مس مشگینشهر
حاج "سیدعلاءالدین میرمحمدصادقی" که بود؟
افت ۴.۳ درصدی تولید فولاد ایران در هشت ماهه/ جزئیات کامل تولید محصولات زنجیره آهن و فولاد در ۸ ماهه امسال
سرپرست معاونت صنایع ماشینآلات و تجهیزات وزارت صمت منصوب شد
معاون علمی و فناوری رئیس‌جمهور از غرفه «ملی مس» بازدید کرد
زغال پاسوز فولاد شد!
مهندس مجلسی، لوکوموتیو توسعه صنعت سیمان کشور است
