سرویس خبر : خودرو و قطعه سازی
مدیر جدید ارتباط با مشتریان ایران‌خودرو مشخص شد
ایران‌خودرو به سمت رویکرد‌های نوین تعامل با مشتری می‌رود
می‌متالز - با معرفی مدیر جدید ارتباط با مشتریان ایران‌خودرو، این گروه صنعتی با تعریف راهبرد‌ها و رویکرد‌های جدید، از روش‌های سنتی تعامل با مشتریان فاصله می‌گیرد تا با برقراری ارتباط موثر، در مسیر افزایش رضایت و تعامل دوطرفه، ارزیابی مداوم تجربه مشتریان و شناسایی مشکلات، بهبود مستمر خدمات و بهینه‌سازی فرایند‌ها به نفع مشتری گام بردارد.
به گزارش می‌متالز، این تغییر مدیریتی با هدف تقویت روش‌های نوین ارتباط با مشتریان و گذار به سمت و ساختار‌های مدرن انجام شده است.
از CRM به سمت CHC خواهیم رفت
مزدک زرین‌بخش از سال ۱۳۸۶ وارد صنعت خودرو شده و در حوزه مدیریت ارتباط با مشتریان تجربیات متعددی را کسب کرده است.
وی در مراسم معارفه خود با تاکید بر تغییر رویکرد از CRM سنتی به روش‌های مدرن‌تر ارتباط با مشتریان گفت: اکنون با بهره‌گیری از تجربیاتم در حوزه مارکتینگ، برندینگ و مدیریت مرکز رضایت مشتریان، قصد داریم سیستم سنتی مدیریت ارتباط با مشتریان ایران‌خودرو را به مرکز رضایت و خشنودی مشتریان (CHC) ارتقا دهیم.
زرین بخش در سال‌های اخیر نقش موثری در استراتژی‌های برندینگ گروه بهمن ایفا کرده است. در پنج سال اخیر که گروه بهمن موفق به کسب رضایتمندی بالای مشتریان شده، زرین‌بخش مدیریت حوزه ارتباط با مشتریان این شرکت را برعهده داشته و اکنون برای ارتقا و بهبود وضعیت ارتباط با مشتریان در ایران‌خودرو به این گروه صنعتی پیوسته است.
این تغییر مدیریتی در راستای سیاست‌های جدید ایران‌خودرو برای بهبود تجربه مشتری، افزایش بهره‌وری و همگام‌سازی تجربه مشتریان با استاندارد‌های جهانی صورت گرفته است.
در مدیریت جدید ایران‌خودرو با حضور سهام‌داران بخش خصوصی، منشاء تمام راهبرد‌ها و سیاست‌های این شرکت «مشتری‌محور» است، به این معنا که تمام سیاست‌ها و رویکرد‌ها با اولویت رضایت مشتریان تعیین می‌شود.
مدیران این مجموعه ابراز امیدواری کرده‌اند که با راه‌اندازی یک مرکز پاسخ‌گویی حرفه‌ای، گامی مهم در مسیر جلب اعتماد و رضایت مشتریان برداشته شود.
منبع: ایکوپرس
مطالب مرتبط
عناوین برگزیده
دو روز پیش
پاسداشت روز کارگر در شرکت ورق خودرو:
مدیرعامل شرکت ورق خودرو چهارمحال و بختیاری با حضور در خطوط تولید، روز جهانی کارگر را تبریک گفت
مدیرکل دفتر صنایع معدنی وزارت صمت تغییر کرد
نظر مدیرعامل ومعادن درباره مذاکرات ایران و آمریکا
برای اولین بار در جهان، حماسه‌ای ماندگار از تبلور دانش، خودباوری و ایمان در شرکت فولاد خوزستان رقم خورد؛
تولید بریکت احیایی از لجن صنعتی بخش احیا
از تزیین کیک تا بازی آنلاین؛ نوآوری در جشن دخترانه فولاد مبارکه
استقبال گسترده از غرفه شرکت آلومینای ایران در نمایشگاه بین‌المللی ایران اکسپو ۲۰۲۵
با حضور مدیرعامل شرکت ملی مس و مدیران مجتمع‌های تولیدی؛
راهکار‌های توسعه و حل مشکلات مجتمع مس دره‌آلو بررسی شد/ تاکید دکتر فیض بر رفع موانع پیش روی مجتمع مس دره‌آلو
درخشش مجتمع فولاد غدیر نی‌ریز در جشنواره ملی امتنان؛
دکتر مصطفی‌پور، جایزه واحد نمونه کشور را از رئیس‌جمهور دریافت کرد
جزئیات جدید طرح وام نورا بانک مهر ایران
قدردانی از تلاشگران ارفع
با حضور مدیرعامل شرکت، جشن تجلیل از کارگران نمونه و بازنشستگان شرکت چادرملو برگزار شد
وزیر صنعت، معدن و تجارت مطرح کرد:
زیان ۴۵ همتی فولاد خوزستان از ناترازی انرژی در چند سال اخیر
استاندار خوزستان:
صنعتگران فولاد پیش‌آهنگ توسعه و اقتصاد کشور هستند
کرمان روی ریل تحول؛ معادن بیدار می‌شوند
برنامه‌های ویژه برای بزرگداشت روز ملی صنعت و معدن اعلام شد
طرح صندوق سرمایه‌گذاری آتیه کارکنان چادرملو و شرکت‌های پیمانکار تصویب و اجرایی شد
معادن، ظرفیتی مغفول در اشتغال و توسعه نهاوند
تشدید نظارت بر معادن شن و ماسه استان تهران برای کاهش آلودگی هوا
در بازدید مدیران ارشد گروه سرمایه‌گذاری غدیر از مجتمع فولاد غدیر نی‌ریز مطرح شد؛
مدیرعامل گروه سرمایه‌گذاری غدیر: هیچ راهی جز صنعتی شدن نداریم/ مشکل برق مجتمع فولاد غدیر نی‌ریز تا دو ماه آینده برطرف می‌شود
تجربه موفق و خدمات ارزشمند «مجید ضیایی» در استان‌های مختلف باعث تحول و درخشش صبانور خواهد شد
بازدید مدیرکل دفتر نظارت بر معادن وزارت صمت از غرفه صبانور
تغییر در ترکیب اعضای هیات مدیره «فولاد»
ارایه ۸ پیشنهاد در رفع ناترازی‌های انرژی فولادی‌ها از سوی آقاجانلو/ نعمت‌زاده: در حال تهیه آیین‌نامه‌ای برای رفع ناترازی‌های صنایع معدنی هستیم
مدیرکل دفتر صنایع معدنی وزارت صمت تغییر کرد
مراسم گرامیداشت روز کارگر در مجتمع مس سونگون برگزار شد
افزایش تولید ۱۶۶ برابری کاتالیست ایرانیان طی پنج سال
گل‌گهر در توسعه امروز و در آینده اقتصاد کشور نقش کلیدی دارد
تولید بریکت احیایی از لجن صنعتی بخش احیا
