بانک ایران زمین در مسیر بانکداری هوشمند

‌می‌متالز - مدیر امور روابط عمومی بانک ایران زمین می‌گوید: آینده بانکداری ارائه خدمات سریع، ساده، امن و شخصی سازی شده است.

به گزارش می‌متالز، بانکداری امروز دیگر فقط به افتتاح حساب، انتقال وجه یا دریافت تسهیلات محدود نیست. مشتریان بانک‌ها انتظار دارند خدمات بانکی سریع، ساده، امن و متناسب با نیاز‌های شان ارائه شود. به همین دلیل بانکداری از مدل محصول محور به سمت مشتری محوری و خدمات شخصی‌سازی شده حرکت کرده است. بانکداری امروز دیگر فقط به افتتاح حساب، انتقال وجه یا دریافت تسهیلات محدود نیست. مشتریان بانک‌ها انتظار دارند خدمات بانکی سریع، ساده، امن و متناسب با نیاز‌های شان ارائه شود. به همین دلیل بانکداری از مدل محصول محور به سمت مشتری محوری و خدمات شخصی سازی شده حرکت کرده است.

سید محمدحسین استاد مدیر امور روابط عمومی بانک ایران زمین از حرکت این بانک در مسیر توسعه بانکداری هوشمند و ارائه خدمات متناسب با نیاز‌های مشتریان می‌گوید و تاکید دارد آینده بانکداری ارائه خدمات سریع، ساده، امن و شخصی سازی شده است.

استاد معتقد است بانکداری امروز دیگر صرفاً به افتتاح حساب، انتقال وجه یا دریافت تسهیلات محدود نمی‌شود و افزود: تغییر سبک زندگی و توسعه فناوری باعث شده است انتظارات مشتریان از خدمات بانکی نیز تغییر کند. امروز مشتری انتظار دارد خدمات بانکی را با سرعت، سهولت و امنیت بیشتری دریافت کند و در عین حال، این خدمات متناسب با نیاز و شرایط او باشد.

وی خاطر نشان کرد: بانک ایران زمین توسعه بانکداری دیجیتال را به عنوان یکی از محور‌های مهم خود دنبال می‌کند و این مسیر را به سمت بانکداری هوشمند ادامه می‌دهد. هدف ما این است که مشتری بتواند بخش قابل توجهی از نیاز‌های بانکی خود را به صورت غیر حضوری و از طریق بستر‌های دیجیتال مدیریت کند.

مدیر امور روابط عمومی بانک ایران زمین افزود: در بانکداری دیجیتال خدمات بانکی به شکل غیر حضوری و آنلاین ارائه می‌شوند؛ اما در بانکداری هوشمند بانک تلاش می‌کند نیاز مشتری را بهتر شناسایی کرده و سرویس مناسب را در زمان مناسب پیشنهاد کند. این یعنی حرکت از «ارائه یکسان خدمات به همه» به سمت «ارائه خدمات متناسب با نیاز هر مشتری».

استاد هدف از توسعه بانکداری دیجیتال را حذف شعب نمی‌داند و معتقد است ایجاد یک تجربه یکپارچه در همه کانال‌های بانکی است. مشتری باید بتواند بر اساس نیاز خود از شعبه، اینترنت بانک، همراه بانک یا سایر خدمات دیجیتال استفاده کند و فرآیند‌های خود را بدون پیچیدگی ادامه دهد.

وی در خصوص اهمیت یکپارچگی کانال‌های بانکی در تجربه مشتری گفت: این موضوع بسیار مهم است. مشتری نباید احساس کند شعبه، اینترنت بانک، همراه بانک و سایر بستر‌های دیجیتال هر کدام یک بانک جداگانه هستند. بانکداری مدرن باید یک تجربه یکپارچه ایجاد کند؛ به این معنا که مشتری بتواند فرآیند خود را در یک کانال آغاز و در صورت نیاز در کانال دیگری ادامه دهد، بدون آن که مجبور باشد اطلاعات یا درخواست خود را از ابتدا ثبت کند. این یکپارچگی، یکی از الزامات اصلی حرکت به سمت بانکداری هوشمند و مشتری محور است.

استاد امنیت را یکی از ارکان اصلی بانکداری دیجیتال و هوشمند بیان کرد و افزود: سرعت و سهولت خدمات زمانی ارزشمند است که همراه با حفاظت از اطلاعات و تراکنش‌های مشتریان و رعایت الزامات محرمانگی باشد.

مدیر امور روابط عمومی بانک ایران زمین مهم‌ترین هدف این بانک را ساده‌تر شدن زندگی بانکی مشتری خود دانست و خاطر نشان کرد: فناوری باید باعث شود مشتری زمان کمتری برای انجام امور بانکی صرف کند و خدمات مورد نیاز خود را سریع تر، ساده‌تر و متناسب با نیازش دریافت کند. بانک ایران زمین نیز در این مسیر تلاش می‌کند از یک ارائه‌دهنده صرف خدمات بانکی، به یک همراه هوشمند برای مدیریت نیاز‌های مالی مشتریان تبدیل شود.

منبع: خبرگزاری تسنیم