سامان دهی خودرو‌های امدادی متفرقه با مشارکت ایران خودرو

به گزارش می‌متالز، سردار محمدحسین حمیدی ضمن حضور در شرکت امداد خودرو ایران از مرکز پاسخ گویی گروه صنعتی ایران خودرو بازدید کرد.

وی اظهار کرد: هر شرکت خودروسازی موظف است تا ارایه خدمات پس از فروش به مشتریان را تقویت کرده و خدمات با کیفیت ارایه دهد که در این حوزه ایران خودرو دارای زیرساخت و امکانات مطلوبی در بخش‌های نرم افزار و سخت افزار برای ارایه خدمت به مردم است که می‌تواند برای سایر خودروسازان الگو باشد.

رییس پلیس راهور تهران بزرگ ادامه داد: پلیس راهور تهران بزرگ برای سامان دهی خدمات امدادی و کسب رضایتمندی مردم در دو سه سال گذشته با تعامل و همکاری با استانداری و همچنین شرکت‌های امدادی، با تهیه استاندارد‌های خاص، نظارت‌ها را افزایش داده و در حال حاضر در شهر تهران شاهد کاهش شرکت‌های امداد متفرقه هستیم و در صورت تردد خودرو‌های این شرکت ها، در کنار برخورد پلیس، دستگاه قضایی اقدامات لازم را انجام می‌دهد.

وی با بیان این که شرکت‌های امداد متفرقه و فاقد مجوز در کنار کیفیت پایین خدمات، اطلاعات فنی اندکی از مسایل فنی خودرو دارند، تصریح کرد: گرانی خدمات و سواستفاده از امدادخواهان سبب رفتار‌های مجرمانه توسط آنان شده که سامان دهی و رسیدگی به این موضوع در دستور کار پلیس قرار گرفته است.

رییس پلیس راهور تهران بزرگ ضمن دعوت از مردم و امدادخواهان برای استفاده از امداد‌های معتبر اظهار کرد: با سامان دهی شرکت‌های امداد متفرقه شاهد کاهش ۶۰درصدی شکایات و نارضایتی مردم بوده ایم، اما باید امدادخودروی شرکت‌های مختلف خودروسازی در تمامی ساعات شبانه روز در دسترس مشتریان باشند.

وی ضمن تاکید بر رعایت تمامی استاندارد‌های امدادرسانی به مشتریان، عنوان کرد: باید با نظارت مستمر شاهد افزایش رضایتمندی مردم باشیم.

حمیدی با بیان این که شرکت امداد خودرو ایران طرح‌های متعددی برای ارایه خدمات بهتر به اجرا گذاشته است، افزود: حجم تماس‌ها نشان می‌دهد که اقدامات سنتی دیگر جواب گو نیست و باید از علم روز و هوش مصنوعی برای سامان دهی خدمات و همچنین ارتقا و توسعه آن بهره برد تا امکان پاسخ گویی به حجم بالای تقاضا را داشته باشیم.

در این بازدید، مدیرعامل شرکت امداد خودرو نیز گفت: در چند سال اخیر سعی کرده ایم با تجهیز و به روزرسانی خدمات امدادی، در مسیر رضایتمندی مردم گام برداریم.

سیدعباس میرحسینی ادامه داد: برای دستیابی به اهداف، با اصلاح فرآیند‌های مرتبط با درخواست امدادخواهان، درصدد بهبود امدادرسانی و جلب رضایتمندی مشتریان هستیم.

وی از نوسازی هزار دستگاه خودروی امدادی خبر داد و گفت: با حمایت‌هایی که از مالکان خودرو‌های امدادی به عمل آمد، طی دو سال گذشته هزار دستگاه از این خودرو‌ها نوسازی شده که تاثیر مثبتی در سرعت امدادرسانی و کیفیت خدمات امدادی داشته است.

میرحسینی تاکید کرد: شرکت امدادخودروایران در شهر‌های بزرگ سهم اصلی بازار خودرو‌های امدادی را در اختیار دارد که این عدد در شهر تهران به ۵۰ درصد می‌رسد و در برنامه‌های توسعه ای، افزایش ارایه خدمات در بزرگراه‌های خارج از تهران و شهر‌های بزرگ را در دستور کار داریم.

مدیرعامل امداد خودرو ایران به معایب شرکت‌های امداد خودرو فاقد مجوز اشاره کرد و گفت: نداشتن تخصص کافی برای تعمیر خودرو، افزایش هزینه‌های تعمیراتی، فروش قطعات فاقد کیفیت و استاندارد، پاسخ گو نبودن پس از ارایه خدمات از معایب این شرکت هاست.

وی از آمادگی برای همکاری با امدادگران متفرقه خبر داد و گفت: با راه اندازی نرم افزار «بسپر» یکی از برنامه‌های ما استفاده از توان و ظرفیت امدادگران متفرقه است که با آموزش و تجهیز خودرو‌های امدادی این امر میسر شد و موفق شدیم با سرمایه گذاری و کمک به رانندگان، زمینه همکاری ۱۰۰ خودروی امدادی را با شرکت امداد خودرو ایران فراهم کنیم.

میرحسینی در ادامه به توسعه و ارتقای امدادخودرو‌های متفرقه اشاره کرد و گفت: با توجه با تجربه شهر تهران برنامه داریم از ظرفیت امدادگران متفرقه در سراسر کشور استفاده کنیم که برای رسیدن به این هدف همکاری اتحادیه مرتبط و پلیس راهور ضروری است.

وی افزود: در سال گذشته کارشناسان مرکز تماس امداد خودرو ایران روزانه پاسخ گوی ۲۰هزار تماس تلفنی بودند که این میزان در سال گذشته به هشت میلیون تماس رسید و امکان ارایه خدمات به بیش از یک میلیون و ۲۰۰ هزار مشتری ایران خودرو و غیر ایران خودرو فراهم شد.

منبع: ایکوپرس