ملی پلاس، تحولی نو در مشتری‌مداری ملی

به گزارش می‌متالز، دستاورد‌های دنیای فناوری اطلاعات و ایجاد زیرساخت‌های نوین، موجب تغییرات گسترده‌ای در نحوه مدیریت کسب و کار‌ها و بهره وری هرچه بیشتر از طریق تجهیزات هوشمند شده است.

از سویی، با ظهور بانکداری دیجیتال و امکان دریافت خدمات بانکی به صورت غیرحضوری بدون محدودیت در زمان و مکان، بازنگری در نقش شعب بانکی و تغییر آن از محل ارائه خدمت به محل ارتباط با مشتریان امری ناگزیر تلقی می‌شود.

ملی پلاس، نمونه‌ای از یک رویکرد نوین و مبتکرانه در نظام بانکی است که همه فرآیند‌های بانکی در این شعب بر مبنای بانکداری دیجیتال اجرا می‌شوند و همچنین خدمات و مشاوره‌هایی در امور بانکی، اقتصادی، مالیاتی، ارز و بورس به مشتریان ارائه خواهند شد.

ایده راه اندازی ملی پلاس از آن دسته از ایده‌های ارزشمند است که می‌تواند صنعت بانکداری کشور را بیش از حد تصور متحول کند، چرا که بانک را از حالت خدمات محور به سمت مشاوره محور هدایت می‌کند و اگر این مهم از سوی کارشناسان مجموعه ملی پلاس به صورت صحیح انجام شود، بدون شک تاثیر مثبت آن بسیار خواهد بود و با پیشرفت بانکداری نوین، هزینه‌های مربوط به عنصر انسانی و تبلیغاتی کاهش می‌یابد.

اهمیت راه اندازی و گسترش شعب ملی پلاس از آن جهت است که اگر در این شعب نقاط ضعف و قوت خدمات الکترونیکی شناسایی شوند، با ایجاد بستر مناسب در سامانه‌های مختلف الکترونیکی از شلوغی‌های بی دلیل در شعب کاسته خواهد شد. همچنین استفاده همه اقشار جامعه به خصوص قشر جوان از خدمات الکترونیک بانکداری توسعه می‌یابد.

همچنین برای تطابق تعداد نیروی انسانی، فضاسازی جدید این شعب و امکانات آن با استاندارد‌های روز دنیا حدود دو سال شعب بانک‌های تراز اول دنیا مورد تحلیل و بررسی قرار گرفته تا ملی پلاس با شکل و شمایل فعلی در اختیار کارکنان و مشتریان قرار گیرد. فضای بسیار متنوع، استفاده از رنگ‌های شاد، تناسب فضا‌ها همه بر اساس استاندارد‌های بین المللی است که همین موضوع موجب می‌شود مشتریان در محیطی صمیمی از خدمات الکترونیکی و مشاوره‌ای استفاده کنند.

از طرفی، راهنمایی مشتریان جهت انجام امور بانکی به صورت الکترونیکی و استفاده از سامانه‌های غیرحضوری یکی از اهداف در ملی پلاس است. بررسی الکترونیکی کردن عملیات بانکی حضوری همواره در دستور کار شعب ملی پلاس قرار دارد تا هرچه سریعتر از عملیات حضوری شعبه کاسته شود. یکی دیگر از نکات مهم، آموزش مستمر کارشناسان و به روز بودن همکاران در زمینه‌های خدمات غیرحضوری امور بانکی جهت راهنمایی و مشاوره مشتریان است. در ضمن همکاری با شرکت‌های دانش بنیان یکی از دستورات روزانه است که هم برای آن‌ها مفید بوده و هم بانک می‌تواند از حضور آن‌ها در جهت ارتقاء سیستم بانکداری دیجیتال در شعب استفاده کند.‌

می‌توان ادعا کرد ایده ملی پلاس با وجود بانک‌های خصوصی در کشور که هر روز ایده‌های جدید برای جلب رضایت مشتریان دارند، صنعت بانکداری کشور را متحیر و تحت تاثیر قرار داده است. البته با توجه به بازدیدی که دیگر بانک‌ها از شعب ملی پلاس داشتند و با توجه به تمایلشان جهت افتتاح این گونه شعب، برای پیشی گرفتن از رقبا، باید هرچه سریع‌تر سبد محصولات و خدمات غیرحضوری و الکترونیکی بانکی بیش از پیش توسعه یابد تا مشتری بتواند به راحتی خدمات بانکداری دیجیتال را از صفر تا صد دریافت کند.

به عبارتی، مهمترین سیاست و استراتژی شعب ملی پلاس در ارائه خدمات هر چه بهتر به مشتریان است. معرفی این شعب و خدمات آن به همکاران و بعد به شبکه بانکی و مشتریان محترم و ایجاد احساس رضایت و حس خوشایند ورود به این شعبه چه برای مشتریان بانک ملی و چه سایر بانک هاست.

همچنین پیگیری تکمیل خدمات ارائه شده توسط دستگاه‌ها و اپلیکشین‌های بانکی در جهت رفاه حال مشتریان، ارائه خدمات مشاوره‌ای و گرفتن خروجی این مشاوره ها، تعامل بیشتر با بانک، همکاری با استارت آپ‌ها و کسب و کار‌های جدید و نوپا، حرکت به سوی اقتصاد دیجیتال محور در جهت همکاری و تسهیل خدمات بانکی برای آنها، ایجاد اتاق فکر و کشف بازار‌های ناشناخته در زمینه خدمات بانکی دیجیتال از دیگر استراتژی‌های شعب ملی پلاس است.

این شعبه دارای ویژگی‌ها و امکانات خاص و فضا و چیدمان بسیار زیباست، اما صرف نظر از آن، بهره برداری از امکانات و معرفی خدمات قابل ارائه به مشتریان تلاش نیروی انسانی ماهر، کارآمد، باانگیزه و پرتلاش همکاران این واحد را می‌طلبد تا تجربه خوشایند و ماندگار از حضور در شعب ملی پلاس در ذهن مشتری نقش ببندد.

منبع: شبکه خبری اقتصاد و بانک ایران (ایبنا)