سرویس خبر : آهن و فولاد
جلوه جدید «مشتری مداری» در مجتمع فولاد خراسان
می متالز - شرکت مجتمع فولاد خراسان، به عنوان یکی از شرکت های پیشرو فولادی کشور با پیاده سازی نظام یکپارچه اندازه گیری و پایش رضایت مشتریان استاندارد بین المللی اندازه گیری و پایش رضایت مشتریان(ISO 10004:2018) را کسب کرد.
به گزارش می متالز، یکی از جدید ترین استاندارد ها در حوزه مشتری مداری، استاندارد بین المللی «اندازه گیری و پایش رضایت مشتری» (ISO 10004:2018) می باشد که چهره جدیدی از سازمان را در ذهن مشتریان به عنوان یک سازمان مشتری مدار ترسیم می کند.
مدیریت فروش شرکت مجتمع فولاد خراسان اظهارکرد: استاندارد اندازه گیری و پایش رضایت مشتری اصولی را برای تعریف و اجرای فرایند های کنترل و اندازه گیری رضایتمندی مشتریان فراهم می آورد.
مهندس بختیاری افزود: اطلاعات به دست آمده از اولین دوره پایش و اندازه گیری رضایت مشتریان بر اساس استاندارد 10004 که در شهریور و مهر ماه 1397 صورت گرفت، نشان از مشارکت 170 مشتری از گروه مشتریان محصولات نوردی، محصولات فولاد سازی، محصولات احیاء مستقیم و مشتریان صادراتی داشت که به صورت کمی و کیفی مورد نظرسنجی قرار گرفته بودند.
مسئول اجرای نظرسنجی و پایش استاندارد مذکور در شرکت مجتمع فولاد خراسان نیزگفت: نظرسنجی به صورت کمی با استفاده از پرسش نامه منحصر به فرد برای هر گروه از مشتریان انجام شد که با استفاده معیار های «میزان رضایت»، «اهمیت برای مشتری» و «نمره درمقایسه با رقبا» مورد پایش و تجزیه و تحلیل قرار گرفتند.
سعیدآتشی افزود: نظرسنجی به صورت کیفی نیز به وسیله جلسات و طرح سوالات از پیش تعیین شده برای هر گروه از مشتریان صورت گرفت که در انتها با شناخت متغییر هایی که دارای پایین ترین میزان رضایت بوده اند، اصلاح فرایند های مربوط در دستور کار قرار گرفت تا در دوره های بعدی نظرسنجی اثرات این اصلاحات مورد بررسی قرار گیرد.
مسئول اجرای نظرسنجی و پایش استاندارد مجتمع فولاد خراسان تصریح کرد: اهداف اجرای استاندارد بین المللی اندازه گیری و پایش رضایت مشتریان را، که یکی از مدرن ترین سیستم های بازاریابی و بازارشناسی بین المللی می باشد، شناسایی مستمر و دائمی انتظارات مشتریان (فعلی و بالقوه) و نیز فراهم کردن «سیستم مناسبی برای جمع آوری واقعی و صحیح داده ها» (بدون اثرگذاری) عنوان نمود و افزود: در چشم انداز اجرای این نظام کیفیتی، ایجاد سیستم علمی برای تجزیه و تحلیل داده ها، کسب بازخورهای مناسب برای بهبود (اعم از بهبود سازمانی، بهبود محصولات و بهبود خدمات) و در نهایت پایش دائم رضایت مشتری مد نظر سازمان می باشد.
منبع: خبرگزاري آريا
عناوین برگزیده
شانزده ساعت پیش
شانزده ساعت پیش
بیست و دو ساعت پیش
دو روز پیش
فلز سرخ کاهشی شد
گام بزرگ شرکت مجتمع فولاد زاگرس اندیمشک
موافقت هیات پذیرش بورس تهران برای تامین مالی ۲۴ هزار میلیارد ریالی شرکت مجتمع فولاد زاگرس اندیمشک از طریق شرکت پروژه سهامی عام
مدیر مجتمع مس شهربابک عنوان کرد:
حضور فیروزه شهربابک در نمایشگاه‌های ملی و بین‌المللی را تسهیل می‌کنیم/ تاکید بر تاسیس خانه‌ی فیروزه‌ی شهربابک
حساب ویژه بزرگان صنعت روی هیمکو/ ارتقای ظرفیت صادرات و واردات با اجرای پروژه بزرگ‌ترین اسکله مکانیزه بارگیری مواد فله معدنی
آیا مس نفت آینده است؟/ روسیه در تدارک کاهش وابستگی به نفت از مسیر مس
«میمتالز» گزارش میدهد:
پیشگامی فولاد مبارکه در ادغام استراتژیک صنایع
جابه‌جایی‌های بزرگ برای تداوم یک فعالیت تولیدی اقتصادی و حل مشکلات محیط‌زیستی
معارفه سرپرست مدیریت‌های جدید "روابط عمومی"، "معادن" و "منابع انسانی" ایمیدرو
اصرار خودروسازان به واردات ورق دارای تولید داخل با ارز نیمایی/ ضربه بزرگ واردات ورق فولادی به کارخانجات داخلی
ادامه کاهش نرخ تورم مصرف کننده در آبان ماه
اولین واکنش بانک‌ها به تغییر نرخ تسعیر ارز/ بانک پارسیان ۸۴۰۰ میلیارد تومان سود شناسایی کرد
سخنگوی کمیسیون تلفیق لایحه بودجه سال ۱۴۰۴
حقوق دولتی معادن برای سال آینده ۱۵ درصد تعیین شد/ ۵۵ درصد حق انتفاع معادن شماره یک و سه گل‌گهر و چادرملو در اختیار ایمیدرو قرار می‌گیرد
سهم ۷۲درصدی حقیقی‌ها از معاملات بازار سهام در هفته گذشته
مشاور سرمایه گذاری هدف حافظ عوامل موثر بر بازار نقره را بررسی کرد
افزایش فشار تقاضا در بازار جهانی نقره
اداره تمرکز اطلاعات نهادهای عمومی سازمان بورس و اوراق بهادار اعلام کرد:
ثبت ۴ صندوق طلا در سال جاری
کارشناس بازار‌های جهانی سنگ آهن تحلیل کرد:
چشم‌انداز صادرات سنگ آهن ایران تا پایان ۲۰۲۴/ بررسی اثر سیاست‌های چین بر روند نزولی نرخ سنگ آهن در بازار‌های جهانی
فرابورس ایران خبر داد:
پذیره‌نویسی واحد‌های سرمایه‌گذاری صندوق سرمایه‌گذاری «عرش میلاد شهر»
سپردهگذاری مرکزی اعلام کرد:
برگزاری ۱۲ مجمع الکترونیک در بستر سامانه دیما در آبان‌ماه
حمید فرمانی، کارشناس صنعت سیمان اعلام کرد:
لزوم صدور مجوز استفاده از مازوت در صنایع انرژی‌بر برای عبور از چالش زمستان
اصرار خودروسازان به واردات ورق دارای تولید داخل با ارز نیمایی/ ضربه بزرگ واردات ورق فولادی به کارخانجات داخلی
خرید اُپال توسط فولاد مبارکه: گامی استراتژیک برای تحول در صنعت فولاد و معدن ایران
حضور بیش از ۸۰۰ شرکت داخلی، خارجی و نمایندگی برند در ایران متافو ۱۴۰۳
صادرات محصولات بخش معدن و صنایع معدنی افزایشی شد
فلز سرخ کاهشی شد
آغاز احداث نیروگاه ۴۲ مگاواتی در مجتمع مس سونگون با هدف تامین برق طرح‌های توسعه‌ای
آغاز قدرتمند بورس در نیمه دوم پاییز/ بورس در نخستین روز معاملاتی هفته پایانی آبان خوش درخشید
حساب ویژه بزرگان صنعت روی هیمکو/ ارتقای ظرفیت صادرات و واردات با اجرای پروژه بزرگ‌ترین اسکله مکانیزه بارگیری مواد فله معدنی
طی سه سال گذشته مجوز جدید واحد روی و فولاد در زنجان صادر نشده است
